Supervisor de Operações

Responsável pelo acompanhamento e controle das atividades da equipe do SAF e do BackOffice no desempenho das atividades de atendimento as Franquias, Cadastros, Documentações e Abertura de Clínicas em todas as Regionais, elaboração do planejamento de metas e de ações para performance de Indicadores Operacionais, visando contribuir para aumento de desempenho da produtividade das equipes, controle de jornada de trabalho, elaboração de PDI e seu acompanhamento, reuniões de alinhamento, atendimento de gestores, bem como atingimento dos resultados operacionais.

Descrição Detalhada:

Monitorar e avaliar periodicamente a performance dos colaboradores dos Setores de Backoffice e SAF, criando indicadores de desempenho para mensuração da qualidade e produtividade do atendimento, bem como identificar oportunidades de melhoria e fornecer feedbacks construtivos para otimização das atividades;
Treinar, desenvolver, engajar e motivar a sua equipe, como apoio da área de BackOffice e SAF, através de orientação sobre o serviço, recomendação de cursos e palestras e de promoção de campanhas mensais, visando contribuir para o alcance e superação das metas estabelecidas;
Garantir que os processos de atendimento às franquias sejam realizados de maneira eficaz e eficiente e supervisionar e orientar os colaboradores na gestão de cadastros e documentações essenciais para o funcionamento das unidades.
Acompanhar e apoiar na abertura de novas clínicas em todas as regionais, assegurando a conformidade com requisitos regulatórios e operacionais;
Desenvolver bom relacionamento com as unidades, atuando como canal de comunicação Franqueadora – Franqueados, mantendo contato periódico através das diversas ferramentas de comunicação, visando estreitar e fortalecer a parceria e apoiar no crescimento do negócio;
Elaborar e participar de projetos melhoria contínua, quando solicitados pela gestão imediata, visando o desenvolvimento de projetos e rotinas de trabalho;
Elaborar relatórios gerenciais e materiais de apoio, visando difundir informações confiáveis e oportunas para suportar o processo decisório da gestão.
Atuar como ponto de apoio para a gestão no desenvolvimento dos novos colaboradores nas atividades rotineiras do dia a dia, orientando e compartilhando conhecimentos, visando contribuir para sua capacitação.
Reportar ao superior imediato qualquer evidencia conduta duvidosa que ocorram no setor e nas clínicas, visando contribuir para as providências necessárias.
Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da AmorSaúde, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas.
Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da AmorSaúde.
Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pelo AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.
Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.