Analista de Customer Success Sr.

Resumo:
O Analista de Customer Success (CS) será responsável por garantir a adoção bem-sucedida da multicanalidade nas clínicas parceiras, promovendo o uso efetivo das funcionalidades da plataforma para melhorar vendas, atendimento e relacionamento com os pacientes.
Atuará como ponto de contato principal entre as clínicas e a equipe de produto, acompanhando cronogramas de implantação, registrando feedbacks e divulgando atualizações importantes.

Atividades:
• Auxiliar as clínicas parceiras a adotarem de maneira eficaz as funcionalidades multicanal da plataforma;
• Garantir que as funcionalidades sejam utilizadas de forma a otimizar vendas, atendimento e relacionamento com pacientes;
• Monitorar o cronograma de implantação de novas funcionalidades junto às clínicas, garantindo que todos os marcos sejam atingidos de acordo com o planejamento;
• Coordenar as etapas de implantação, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade na execução;
• Manter rotinas de contato com as clínicas (quinzenal ou mensal) para acompanhamento do progresso, identificação de dificuldades e compartilhamento de boas práticas;
• Compartilhar atualizações da plataforma, novas funcionalidades e mudanças relevantes com uma linguagem clara e prática;
• Registrar e analisar feedbacks, dúvidas e sugestões vindas das clínicas para melhorar a experiência do cliente;
• Ser o ponto de contato principal para as clínicas e garantir que todas as preocupações sejam tratadas e solucionadas de forma eficaz;
• Monitorar sinais de desengajamento ou uso inadequado das funcionalidades pelas clínicas, antecipando problemas que possam prejudicar a operação;
• Desenvolver estratégias para manter as clínicas engajadas e utilizar as ferramentas da maneira mais eficiente possível;
• Estabelecer uma relação de confiança com as clínicas, oferecendo apoio contínuo e orientação prática sobre o uso da plataforma;
• Ser a ponte entre as clínicas e o time de produto, priorizando melhorias com base no feedback e na realidade de uso das funcionalidades pelas clínicas;
• Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da AmorSaúde;
• Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.