Analista de Operações JR

Estamos procurando um Analista de Operações Júnior para atuar em uma área estratégica da empresa, focada em analisar indicadores, apoiar unidades internas, padronizar processos e contribuir para a melhoria contínua da operação. É uma excelente oportunidade para quem gosta de dados, organização, eficiência e impacto direto no funcionamento das rotinas.

Responsabilidades:

• Monitorar indicadores operacionais das unidades (como SLA, TMA, TME, abandono, volume, conversão e produtividade);
• Identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Construir relatórios e dashboards para apoiar a tomada de decisão;
• Elaborar e revisar documentos operacionais, POPs, fluxos e manuais;
• Acompanhar a rotina das unidades, garantindo qualidade, padronização e aderência aos processos;
• Apoiar equipes internas e franqueados em dúvidas operacionais;
• Contribuir com o desenvolvimento e otimização de fluxos automatizados e BOTs (WhatsApp, WebChat, RCS);
• Centralizar feedbacks e apoiar melhorias de produtos, sistemas e processos;
• Atuar junto a áreas internas (Operações, Produto, Tecnologia, CRM, Marketing) para apoiar entregas e solucionar questões operacionais.

Requisitos:

• Ensino Superior cursando;
• Experiência com análise de dados ou indicadores operacionais;
• Domínio intermediário/avançado de Excel;
• Conhecimento em BI (Power BI, Data Studio etc.) é um diferencial;
• Conhecimento básico de SQL será considerado um plus;
• Experiência com documentação de processos (fluxos, POPs, manuais);
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
• Facilidade em lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Perfil colaborativo, proativo e orientado a resultados.

O que buscamos no perfil:

• Raciocínio analítico e atenção a detalhes;
• Clareza na comunicação e didática para orientar equipes;
• Capacidade de transformar dados em ações;
• Adaptabilidade em ambiente dinâmico;
• Visão sistêmica e foco em melhoria contínua.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ou operações;
• Vivência com automações e construção de BOTs;
• Conhecimento de LGPD e boas práticas de segurança da informação.

Por que essa vaga é interessante?

• Atuação estratégica e próxima à operação;
• Contato direto com diversas áreas do negócio;
• Participação ativa em projetos de eficiência operacional e automação;
• Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento técnico.