Analista de CRM PL

Responsável pela realização de estudos de mercado, comportamento e segmentação de clientes, análise de dados e indicadores, realização de testes, modelagem de base de dados, estruturação das informações disponíveis sobre os clientes e monitoração de campanhas, visando sugerir melhorias no processo de relacionamento e aquisição de novos clientes, bem como contribuir para a tomada de decisão que levem ao atingimento dos resultados econômicos, dentro dos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo possível.

Descrição das atividades

• Analisar dados e bases de informações, extraindo insights que vão desde índices de performance até métricas de satisfação, visando desenvolver ações direcionadas e melhorar a performance das campanhas.
• Desenvolver e otimizar fluxos automatizados para a jornada do cliente, com visão end-to-end (entrada, regras, saídas e exceções), definindo réguas de relacionamento, gatilhos, segmentações e critérios de exclusão.
• Planejar, estruturar e executar campanhas multicanais (e-mail, WhatsApp, SMS, push, entre outros), garantindo consistência de comunicação, copy e branding.
• Monitorar indicadores de CRM como taxa de abertura, CTR, conversão, no-show, reagendamento e receita, identificando gargalos e propondo otimizações baseadas em dados.
• Realizar testes (incluindo testes A/B), modelagem e segmentação de base de dados, garantindo evolução contínua das jornadas.
• Documentar fluxos, regras e testes realizados, mantendo controle de versionamento e organização das jornadas.
• Criar e apresentar relatórios gerenciais, contribuindo para a tomada de decisão e acompanhamento de resultados.
• Atuar em parceria com o time de marketing, traduzindo estratégias em jornadas e validando hipóteses com áreas envolvidas.
• Garantir a correta execução dos fluxos (validação de disparos, logs e regras de negócio), bem como a integridade e segurança das informações conforme LGPD.

Desafios

• Planejar e desenvolver ações a partir de práticas e tecnologias capazes de analisar a interação do cliente com a empresa, otimizando resultados por meio da construção de jornadas eficientes, melhoria contínua e aumento de conversão.

Requisitos

• Ensino superior completo em TI, Administração, Marketing, Publicidade, Matemática, Estatística ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Experiência com ferramentas de CRM e automação (HubSpot, Salesforce, RD ou similares).
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, etc.) e Web Analytics (Google Analytics, Meta Ads, LinkedIn Ads, etc.).
• Experiência com construção de jornadas, workflows, segmentação de base e análise de performance.

Diferenciais

• Experiência com testes A/B e estratégias multicanais.
• Noções de SQL, estrutura de dados e integrações (APIs/webhooks).
• Experiência em healthtechs ou empresas do segmento da saúde.