Supervisor de Operações (Telemedicina)

Responsável por supervisionar o time de operação da Telemedicina, promovendo performance em vendas, experiência do paciente, relacionamento com as unidades franqueadas AmorSaúde e empresas parceiras da Telemedicina. Atuar como elo entre o time interno, clínicas e parceiros, foco na inovação e padronização dos processos operacionais.

Descrição Detalhada:

• Gestão de equipe: Liderar equipe promovendo clima organizacional positivo, capacitação contínua, reuniões de performance, escuta ativa e desenvolvimento de talentos.
• Desempenho comercial: Garantir a execução do plano comercial nacional, incluindo metas regionais, funil de vendas, campanhas de conversão e integração com marketing.
• Relacionamento com clínicas: Supervisionar os pontos de contato com clínicas AmorSaúde, assegurando padronização dos fluxos e suporte ativo na jornada comercial e de navegação.
• Processos e governança: Estruturar, monitorar e revisar processos e materiais operacionais, garantindo a aderência às diretrizes da franqueadora.
• Análise de indicadores: Monitorar KPIs como taxa de conversão, produtividade, ticket médio e satisfação do cliente, com atuação propositiva e corretiva.
• Inovação e tecnologia: Promover o uso eficiente de ferramentas digitais, CRM e sistemas internos, com foco em agilidade, escalabilidade e eficiência.

Desafios da Posição:

• Liderar time operacional diverso em um contexto dinâmico, de alta demanda e metas agressivas.
• Elevar a conversão e produtividade do time, mesmo em ambientes remotos ou híbridos.
• Incentivar cultura de excelência, colaboração e agilidade no atendimento.
• Atuar de forma hands-on em soluções operacionais, negociações e decisões táticas.
• Mapear oportunidades e propor soluções escaláveis, sempre com foco no paciente.