Gerente de Operações e Performance (Consultoria e Performance de Clínicas)

Responsável pelo planejamento, organização, gerenciamento e controle do modelo de atuação de Consultoria & Performance para clínicas médico odontológicas, garantindo resultados mensais por meio da evolução consistente dos indicadores-chave de performance e da gestão do funil de performance (capacidade de agenda, ocupação, comparecimento/no-show, conversão em procedimentos/exames, ticket médio, faturamento). Lidera equipe composta por Coordenador, Supervisor, Especialista e Consultores, assegurando priorização por potencial, padronização de métodos e playbooks, disciplina de execução e governança de resultados junto às clínicas e às Regionais.

Descrição Detalhada:

1) Gestão de resultados e performance

• Gerir desempenho das clínicas com foco em metas mensais
• Estruturar e acompanhar funil de performance por clínica e regional
• Atuar sobre indicadores-chave: faturamento, ticket médio, conversão, no-show e produtividade
• Garantir diagnósticos conectados a planos de ação com prazos e responsáveis

2) Priorização e escala

• Definir critérios de priorização de clínicas (potencial, risco, maturidade)
• Estruturar segmentação por cluster e fases (ramp-up, estabilização, performance)
• Padronizar playbooks e alavancas de melhoria (conversão, agenda, produtividade, faturamento)

3) Governança e execução:

• Conduzir rituais de acompanhamento (semanal/mensal) com foco em resultado
• Garantir acompanhamento de planos de ação e rápida resolução de impedimentos
• Estabelecer padrões e rotinas para previsibilidade e consistência.

4 )Dados e automação:

• Liderar backlog de automação junto a BI e Tecnologia
• Garantir qualidade e governança de dados (indicadores, métricas e reports)
• Desenvolver dashboards e análises orientadas à tomada de decisão

5) Gestão de equipes:

• Liderar Coordenador, Supervisor, Dados e Consultores
• Desdobrar metas, acompanhar performance e desenvolver o time
• Garantir evolução técnica (indicadores, funil) e comportamental (execução, influência)

6) Relacionamento e integração:

• Atuar junto às clínicas e regionais garantindo alinhamento e execução
• Interface com áreas internas (Rede, Expansão, Marketing, BI, Tecnologia) para destravar resultados

7) Orçamento e compliance:

• Acompanhar orçamento da área e garantir eficiência de investimento
• Assegurar cumprimento de políticas internas e LGPD

Desafios:

• Garantir ganhos consistentes de resultado nas clínicas, com atuação orientada a indicadores e funil, evitando dispersão em iniciativas sem impacto mensurável.
• Escalar cobertura com profundidade seletiva, mantendo padrão técnico e disciplina de execução.
• Reduzir materialmente o esforço manual do time com automação e governança de dados, elevando produtividade e tempo de atuação junto às clínicas.
• Aumentar aderência e execução dos planos nas clínicas, enfrentando variações de maturidade e resistências, assegurando contramedidas e entrega de resultado.