Assistente de Equipe de Atendimento (SAF)

Atender e orientar os clientes sobre processos operacionais, administrativos e regulatórios, por meio dos canais oficiais de comunicação; esclarecer dúvidas, compartilhar boas práticas.

Descrição Detalhada

• Esclarecer dúvidas relacionadas a processos administrativos, financeiros, regulatórios e operacionais.
• Apoiar na resolução de problemas, seguindo manuais, protocolos e fluxos definidos.
• Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e histórico de cada interação.
• Direcionar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sugerindo ajustes em processos, materiais de apoio e fluxos de comunicação.
• Disseminar boas práticas, reforçando o cumprimento das determinações da Franqueadora.
• Conduta Ética: reportar ao superior imediato qualquer indício de conduta duvidosa identificada no setor ou nas clínicas, apoiando na tomada de providências necessárias.
• Segurança da Informação: cumprir e disseminar as Políticas de Segurança da Informação em conformidade com a LGPD, utilizando corretamente acessos e dispositivos tecnológicos disponibilizados, garantindo a integridade das informações e minimizando riscos.
• Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.
• Garantir que o DNA cultura de “1 a 1; 1+1; 1 e 1” esteja em curso, sendo certo que toda experiência do filiado está fluída e que o Cartão de TODOS de fato esteja cumprindo com o seu objetivo.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente;
• Vivência em atendimento por canais digitais, especialmente WhatsApp e chat;
• Experiência no atendimento simultâneo de múltiplas demandas;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Boa digitação e agilidade na utilização de sistemas;
• Facilidade para aprender e aplicar informações sobre produtos, serviços, normas, políticas e procedimentos internos;
• Capacidade de analisar informações e direcionar corretamente as solicitações;
• Boa comunicação escrita e interpretação de mensagens;
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no registro correto e completo das demandas nos sistemas;
• Agilidade para tomar decisões dentro dos fluxos e procedimentos estabelecidos.

Competências comportamentais esperadas

• Comunicação clara, cordial e objetiva;
• Organização e gestão de prioridades;
• Agilidade na compreensão das necessidades do cliente;
• Capacidade de resolução de problemas dentro da sua alçada;
• Proatividade e comprometimento com o cumprimento de processos;
• Responsabilidade e ética no tratamento de informações confidenciais;
• Colaboração e trabalho em equipe.

Diferenciais

• Experiência anterior com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas digitais;
• Vivência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de registro de chamados;
• Conhecimento de rotinas administrativas, financeiras ou operacionais.