Analista de Customer Success SR

Responsável por garantir o sucesso dos PDV’s que utilizam o OnHUB, atuando desde o onboarding até o acompanhamento contínuo da operação, assegurando adoção da solução, satisfação do cliente e geração de valor ao longo da jornada. Esse profissional terá papel fundamental na fase piloto, apoiando a implantação, relacionamento com as clínicas, coleta de feedbacks e evolução do produto.

Descrição Detalhada

Onboarding e adoção

• Apoiar o onboarding dos PDV’s piloto e novos clientes;
• Garantir que os PDV’s entendam e utilizem corretamente as funcionalidades do OnHUB;
• Apoiar treinamentos operacionais e esclarecimento de dúvidas.

Relacionamento com o cliente

• Atuar como ponto focal de relacionamento entre o OnHUB e os PDV’s;
• Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, dúvidas e oportunidades de melhoria;
• Garantir uma comunicação clara, empática e proativa.

Acompanhamento e sucesso

• Monitorar engajamento, uso da plataforma e satisfação do cliente;
• Apoiar ações de retenção e sucesso, reduzindo riscos de churn;
• Coletar feedbacks das clínicas e reportar para evolução do produto e processos.

Suporte operacional (nível funcional)

• Apoiar demandas do dia a dia das clínicas relacionadas ao uso da solução;
• Interface com parceiros tecnológicos e áreas internas quando necessário;
• Apoiar a organização de chamados, solicitações e prioridades.

Desafios

• Atuar em um produto em fase piloto e em constante evolução;
• Construir processos de CS junto com o crescimento do OnHUB;
• Garantir engajamento dos PDV’s mesmo em um ambiente de teste;
• Traduzir feedbacks operacionais em melhorias reais para o negócio.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com Customer Success, atendimento, suporte ou relacionamento com clientes B2B.
• Conhecimento em jornada do cliente, onboarding, acompanhamento de adoção e engajamento.
• Experiência com acompanhamento de demandas e relacionamento contínuo com clientes.
• Conhecimento em Monday e Google Workspace.
• Boa comunicação escrita e verbal, capacidade analítica, organização e foco no cliente.
• Disponibilidade para atuação presencial e viagens pontuais, quando necessário.

Desejáveis

• Experiência em empresas de tecnologia, soluções digitais, SaaS ou serviços.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, como HubSpot, CVortex ou similares.
• Vivência com plataformas de comunicação, automação ou gestão da jornada do cliente.
• Conhecimento de indicadores de Customer Success, como NPS, churn, retenção e engajamento.
• Experiência com clientes corporativos.
• Conhecimento em Power BI.